Thema: SUPPORT - TICKET System

Hallo,

ich möchte ein System auf einer SEite einbauen, dieses sollte folgendens können:

1) Daten als CSV einlesen z.B Benutzer, Frage, und die Lösung
2) Dann sollte der Nutzer mit seinem Zugand nur seine "Tickets" sehen mit Status...
Angelegt, Bearbeitung. Erledigt.

Es gibt ja da so einige Joomla Erweiterungen...die z.T. so was schon haben....WATS ...

Wie kann man dieses REALISIEREN...
Danke

Moin Moin,

ich würde gerne ein Ticket System einführen und habe mir die beiden Systeme "Billets" und "RS Ticket Pro" dabei ausgesucht.
Welches von den beiden wäre besser geeignet oder wenn sie beide gleich gut sein sollte, welches ist von der Bedienung her besser eingerichtet.

Also ich möchte ein Ticket-System einführen, dass Probleme und Lösungen in schriftlicher Form festhält (also das man gelöste Tickets weiterhin nachschauen kann, auch wenn sie geschlossen sind, falls jemand das selbe problem hat) und die Kommunikation zwischen Mitarbeiter und Support vereinfacht. Ebenfalls soll so ein besserer Überblick über die Bearbeitung und den Stand des Problems geschaffen werden. Jeder Mitarbeiter hat Zugriff auf dieses Ticket-System und verfügt über die Berechtigung ein neues Ticket zu erstellen und den Status zu verfolgen und weitere Kommentare abzugeben. Bei Erstellung eines neuen Tickets, möchte ich dann via E-mail benachrichtigt werden. Und wenn ich das Ticket als geschlossen setze, soll der Mitarbeiter auch via E-mail darüber informiert werden. Natürlich mit der Lösung, die ich dann beim schließen des Tickets eingebe.

Für jegliche Hilfe bin ich sehr dankbar.

Mfg,

Michael

ist billets denn im front- und backend auch in deutsch? oder nur eins von beidem?